Preguntas frecuentes

Un seguro de viaje te reembolsa después, cuando ya resolviste solo. La asistencia al viajero actúa en el momento: te atendemos las 24 horas, te decimos a dónde ir y coordinamos la ayuda mientras pasa. Por eso Volaré es más que un seguro de viaje: estamos contigo durante todo el viaje.

Lo esencial para viajar tranquilo: asistencia médica por enfermedad o accidente, medicamentos recetados, urgencias dentales, traslados sanitarios, ayuda si pierdes tu equipaje o tus documentos y una eSIM con datos. Desde los planes de 30.000 USD o EUR, además, acceso a salas VIP si tu vuelo se retrasa. Los montos de cada plan los ves al cotizar.

Depende del destino. Para pedir la visa Schengen se exige una cobertura médica de al menos 30.000 €, y otros países no la piden a los turistas. Pero en casi ningún lugar la atención médica es gratis para los visitantes: sin cobertura, una urgencia se paga de tu bolsillo. Revisa los requisitos de tu destino en nuestro blog.

Desde las 00:00 del día en que empieza tu plan, ya fuera de tu país, hasta las 23:59 del último día. Los días son corridos: una vez empieza, tu plan no se puede pausar. Elige bien las fechas al cotizar, que sean las de tu viaje completo.

No. Tu asistencia funciona fuera del país donde vives o donde compraste tu plan. Según el plan que elijas, te acompaña en todo el mundo o solo en Europa.

Hasta los 99 años. Cada plan tiene su edad límite y el precio depende de la edad de cada viajero: al cotizar indicas la de cada uno y ves el valor al instante.

Escríbenos o llámanos antes de buscar atención: te decimos a dónde ir y coordinamos todo. Si no puedes hacerlo tú, puede hacerlo quien te acompañe. Lo importante es avisarnos a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la emergencia.

Solo si agregas la mejora de preexistencias al cotizar. Con ella te atendemos en el episodio agudo, la urgencia, hasta estabilizar tus signos vitales, con hasta el 30 % de la cobertura médica de tu plan y un máximo de 30.000 USD. Los controles y tratamientos de tu condición no están incluidos. Si tienes una condición, esta mejora es la que te respalda.

Antes de salir de la zona de llegada, ve al mostrador de tu aerolínea y pide el formulario PIR, el reporte de equipaje. Es indispensable: sin él no se puede tramitar ninguna compensación. Luego avísanos con tu número PIR y, según tu plan, te acompañamos con la compensación por demora o pérdida.

Lo tienes desde los planes con cobertura de 30.000 USD o EUR, con Priority Pass, cuando tu vuelo se retrasa más de 60 minutos. La activación es inmediata, pero hay un paso clave: regístrate en el formulario que te envía nuestro equipo comercial al menos 6 horas antes de que empiece tu viaje.

Si tu plan incluye cancelación de viaje, te reembolsamos las penalidades hasta el tope de tu plan, cuando la causa está cubierta. Para que aplique, contrata la asistencia dentro de las 72 horas siguientes a pagar tu viaje, avísanos dentro de las 24 horas del motivo y envía los documentos en 30 días. Las causas cubiertas están en nuestras Condiciones Generales: revísalas antes de viajar.

Sí. Puedes cancelarlo cuando quieras, hasta un día antes de que empiece tu viaje, y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Una vez empieza la vigencia ya no se puede cancelar, porque desde ese momento estás cubierto.

Sí, con autorización previa de nuestro equipo comercial: escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo. En ese caso el plan tiene 3 días de carencia, es decir, las coberturas se activan a partir del cuarto día. Por eso lo mejor es contratarla antes de salir.

Es un plan anual: te acompaña en todos los viajes que hagas durante 365 días, con un máximo de días por viaje que puede ser de 30, 45, 60 o 90, según el plan. Es ideal si viajas varias veces al año, porque no tienes que comprar una asistencia por cada viaje.

Sí. Cotizas a todos los viajeros a la vez, con la edad de cada uno, y ves el precio total. Los planes Pareja, Familiar y Grupal pueden tener beneficios especiales: el cotizador te muestra el precio final de todos antes de pagar.

En cuanto se confirma tu pago, te la enviamos al correo que registraste, y también puedes descargar tu certificado desde la página de confirmación. Llévalo en tu celular durante el viaje: ahí están tus datos y cómo contactarnos.

Hasta 30 días calendario desde que termina la vigencia de tu plan, por escrito. Después de ese plazo ya no se puede reclamar, así que guarda tus facturas y documentos durante el viaje y envíanoslos apenas regreses.

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. En Colombia también puedes pagar con PSE y Nequi. Al pagar, el cotizador te muestra todos los medios disponibles para tu país, y el pago es en línea y seguro.